Hoe wij werken in retail en e-commerce
Retailsoftware bouwen begint met begrijpen hoe een order door je bedrijf loopt: van de webshop of kassa, via het magazijn en de vervoerder, naar de factuur en de boekhouding. Wij hebben die keten voor webshops, groothandels en winkelketens in kaart gebracht en weten waar het misgaat. Meestal zit het probleem niet in één systeem, maar in de overdracht ertussen: een orderstatus die niet terugkomt, een voorraadstand die twee uur achterloopt of een korting die de kassa wel kent en de webshop niet.
We kennen de platformen die je gebruikt van binnenuit. Shopify en WooCommerce met hun webhooks en API-limieten, Magento met zijn uitgebreide maar trage datamodel, Lightspeed als kassa en webshop, en aan de andere kant Exact Online, AFAS en Twinfield als boekhoud- en ERP-systemen. Ook de marktplaatsen zijn ons vertrouwd: de bol.com Retailer API, Amazon SP-API en de feeds van Beslist en Google Shopping. Daardoor weten we welke velden je nodig hebt, hoe je artikelnummers en EAN-codes synchroniseert en waar rate limits en foutafhandeling in de weg gaan zitten.
Regels spelen ook een rol. De Europese verpakkingswetgeving en UPV-rapportages, btw voor grensoverschrijdende verkoop via OSS, het herroepingsrecht bij retouren en AVG-eisen aan klantdata verwerken we in de software in plaats van in een aparte Excel. Voor franchiseformules bouwen we daarnaast een duidelijke scheiding tussen wat de franchisegever centraal beheert en wat een franchisenemer zelf mag aanpassen.
Voorbeelden van wat we bouwen
- Een koppeling die orders uit Shopify, bol.com en Amazon binnen een minuut als verkooporder en factuur in Exact Online zet, inclusief betaalstatus en verzendkosten.
- Een voorraadhub die de stand van het magazijn, drie winkels en een dropshipleverancier samenvoegt en per kanaal een eigen beschikbaarheid doorgeeft.
- Een PIM waarin de inkoper artikelen aanmaakt, de contentmedewerker teksten en foto's aanvult, en het systeem de complete productkaart publiceert naar Magento en de marktplaatsen.
- Een retourportaal waar klanten een reden kiezen, een label printen en het magazijn de retour bij binnenkomst scant, zodat de creditnota automatisch naar de klant en de boekhouding gaat.
- Een filiaalportaal voor een franchiseformule waarin winkels bestellen bij het centrale magazijn, promoties inzien en hun dagomzet en kassaverschillen doorgeven.
- Een loyaliteitsprogramma dat punten in de kassa en de webshop bij elkaar houdt, gekoppeld aan een CRM waarin je klantsegmenten en campagnes beheert.
- Een dashboard dat per product de netto marge toont na inkoop, marktplaatscommissie, verzendkosten en retouren.
Koppelingen met de systemen die je al gebruikt
Een webshop koppelen aan ERP is in de meeste retailprojecten de eerste stap. We werken met de API's van Shopify, WooCommerce, Magento, Lightspeed, Exact Online, AFAS, Twinfield, Picqer, MyParcel, Sendcloud, Mollie en de marktplaatsen. Waar een standaardconnector volstaat gebruiken we die, maar vaak zijn er eigen regels: samengestelde artikelen, staffelprijzen per klantgroep, gedeelde voorraad met een fysieke winkel of B2B-klanten die op rekening kopen. Daarvoor bouwen we een webshop-ERP-koppeling op maat met logging, foutmeldingen en een scherm waarin je zelf ziet welke order waar is blijven hangen.
AI in retail en e-commerce
AI is in retail vooral nuttig waar veel tekst en veel herhaling samenkomen. We bouwen agents die productteksten schrijven op basis van de specificaties van de leverancier, in jouw tone of voice en met de juiste zoekwoorden, en die per marktplaats een passende variant maken. Een klantenservice-assistent beantwoordt vragen over levertijd, retourstatus en maatadvies op basis van je eigen orderdata en kennisbank, en zet alleen de lastige gevallen door naar een medewerker. Voor inkoop bouwen we vraagvoorspelling op basis van verkoophistorie, seizoenen en campagnes, zodat je bestelvoorstellen krijgt per leverancier. En met beeldherkenning categoriseren we productfoto's en signaleren we ontbrekende of afwijkende afbeeldingen voordat een artikel online gaat.
Waarom SuperCoders
Wij zitten in Tilburg en werken voor retailers en webshops in Brabant en de rest van Nederland. Je krijgt een vaste prijs per fase, de broncode is van jou en je hebt één team voor de bouw, de hosting en het beheer daarna. Wil je weten wat een koppeling of portaal voor jouw webshop kan betekenen? Plan een gratis adviesgesprek en we bekijken samen je huidige systemen en de plekken waar tijd weglekt.
