Wat is een CRM op maat?
Een CRM op maat is een systeem voor relatiebeheer dat is gebouwd rond de manier waarop jouw bedrijf klanten binnenhaalt en behoudt. In een standaard CRM begin je met een leeg sjabloon van leads, deals en pijplijnen, en pas je dat aan tot het ongeveer klopt. Bij een CRM op maat draaien we het om: we tekenen eerst jouw klantreis uit, van eerste contact tot herhaalaankoop, en bouwen precies de schermen en stappen die daarbij horen.
Dat klinkt als luxe, maar in de praktijk is een maatwerk CRM vaak eenvoudiger dan een standaardpakket. Een accountmanager bij een groothandel hoeft geen twintig tabbladen te zien. Hij wil weten wat de klant vorig jaar bestelde, welke prijsafspraak er ligt en wanneer het laatste bezoek was. Meer niet.
Voor wie is CRM maatwerk bedoeld?
We bouwen CRM-systemen voor bedrijven waar relatiebeheer meer is dan een verkooppijplijn. Een paar praktijkvoorbeelden:
- Een installatiebedrijf uit Waalwijk met 3.000 onderhoudscontracten wilde per adres zien welke installatie er hangt, wanneer de volgende beurt is en welke monteur er het laatst is geweest. Geen enkel standaard CRM kende het begrip installatie-adres.
- Een adviesbureau in Eindhoven werkte met raamcontracten en deelopdrachten per klant. Hun CRM koppelt nu offertes, urenregistratie en facturatie aan één klantdossier.
- Een opleider in de zorg hield contactpersonen per zorginstelling bij, met per persoon welke trainingen zijn gevolgd en wanneer certificaten verlopen. Dat werd een CRM met een agenda voor herhaalcursussen.
Herkenbaar is ook de groothandel die een duur CRM-abonnement heeft voor twaalf gebruikers waarvan er vier echt inloggen, omdat het pakket niet past bij hoe de buitendienst werkt.
CRM op maat of een standaard CRM-pakket?
HubSpot, Pipedrive, Salesforce en soortgelijke pakketten zijn uitstekend als je verkoopproces standaard is: lead binnen, kwalificeren, offerte, deal. Ze worden lastig als een van deze dingen speelt:
- Je werkt met contracten, adressen, installaties of objecten in plaats van losse deals.
- Je wilt dat de buitendienst in het CRM werkt, maar het pakket biedt op de telefoon maar een fractie van de functies.
- De kosten per gebruiker maken het onbetaalbaar om ook de binnendienst, planning en administratie toegang te geven.
- De koppeling met je ERP of boekhouding bestaat niet of kost per maand extra.
Een valkuil bij maatwerk is het CRM te groot maken. Een CRM dat probeert ook je hele projectadministratie te zijn, wordt log. Daarom kijken we per onderdeel of het in het CRM hoort of beter in je bedrijfssoftware thuishoort, met een koppeling ertussen.
Wat kost een CRM op maat?
Een CRM is qua omvang vaak overzichtelijk, wat de instap laag houdt. Indicatieve prijzen, exclusief btw:
- Basis CRM met klanten, contactpersonen, notities en taken: €8.500 tot €15.000
- CRM met offertes, pijplijn, e-mailkoppeling en rapportages: €15.000 tot €30.000
- CRM met objecten of contracten, buitendienst-app en boekhoudkoppeling: €30.000 tot €55.000
- Import van bestaande klantdata uit Excel, Outlook of je oude CRM: €1.500 tot €5.000
- Koppeling met Exchange of Google Workspace voor mail en agenda: €2.500 tot €6.000
- Beheer en hosting: vanaf €150 per maand
Vergelijk dat eens met een standaardpakket voor vijftien gebruikers à €50 per maand: dat is €9.000 per jaar, elk jaar opnieuw, voor functionaliteit die niet helemaal past. Alle kostenposten staan uitgelegd in wat kost maatwerk software.
Hoe wij een CRM op maat bouwen
We starten met een adviesgesprek en een workshop van een dagdeel met verkoop, binnendienst en directie. Daarin tekenen we de klantreis uit en bepalen we welke gegevens per stap nodig zijn. Meestal blijkt dan dat de helft van de velden uit het oude CRM nooit is ingevuld, en dat er drie gegevens ontbreken die iedereen in zijn hoofd bijhoudt.
Daarna bouwen we in sprints van twee weken. De klantkaart en het zoeken komen als eerste, omdat daar de dagelijkse winst zit. Vervolgens de pijplijn, offertes, agenda en rapportages. Koppelingen met e-mail, agenda en boekhouding bouwen we met onze ervaring in API-koppelingen. Heeft je buitendienst een mobiele versie nodig, dan bouwen we die als progressive web app, zodat de monteur of accountmanager onderweg op zijn telefoon kan werken.
CRM op maat in Tilburg, Brabant en heel Nederland
SuperCoders werkt vanuit Tilburg voor bedrijven in Brabant en heel Nederland. De workshop doen we bij voorkeur bij jou op kantoor, de bouw gebeurt door onze eigen developers in Tilburg. Voor klanten buiten Brabant combineren we een startbezoek met tweewekelijkse overleggen op afstand.
Wil je weten wat een CRM op maat voor jouw verkoopproces zou betekenen? Vraag een gratis adviesgesprek aan of bel 013 234 0782. Reactie binnen 24 uur, prijsindicatie binnen twee werkdagen.